Najczęstsze pytania

Extra Bilet to platforma prezentująca wydarzenia kulturalne i rozrywkowe oraz umożliwiająca zakup biletów przez internet. Oferta może się zmieniać w zależności od terminów i dostępności organizatorów.

Sprzedawcą biletów oferowanych przez naszą platformę jest firma COREO Music Sp. z o.o. (dalej: COREO). W sprawach zakupu, płatności i obsługi zamówień działamy w ramach obowiązujących regulaminów oraz polityki prywatności opublikowanych w serwisie.

Część wydarzeń może być obsługiwana we współpracy z partnerami technologicznymi lub sprzedażowymi. Wybrane pozycje mogą kierować do procesu zakupu u partnera — m.in. Biletyna — wtedy obowiązują zasady i regulamin wskazane przy danym wydarzeniu oraz u partnera realizującego transakcję.

Zwykle możliwe są m.in.: BLIK, przelewy online przez Autopay i Tpay, portfele Apple Pay i Google Pay, płatności kartami Visa oraz Mastercard (w zakresie obsługiwanym przez operatora płatności przy danym zamówieniu). Dokładna lista metod wyświetla się przy finalizacji zakupu.

Dane płatnicze przetwarzane są przez certyfikowanych operatorów płatności zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi. Nie przechowujemy pełnych danych karty w sposób umożliwiający jej ponowne użycie bez Twojej zgody — korzystasz z bezpiecznego okna operatora.

Autoryzacja lub obciążenie konta następuje zgodnie z wybraną metodą płatności — zwykle w momencie potwierdzenia zamówienia. W razie problemów z płatnością zamówienie może nie zostać zrealizowane; wtedy warto spróbować ponownie lub wybrać inną metodę.

Po poprawnej płatności potwierdzenie oraz instrukcja — np. e-bilet na e-mail lub informacja o odbiorze — są przekazywane zgodnie z opisem przy danym wydarzeniu. Sprawdź folder spam i poprawność adresu e-mail podanego przy zamówieniu.

Część biletów w naszej ofercie sprzedawana jest przez naszego partnera Biletyna. Przy takich wydarzeniach możesz zostać przekierowany na stronę lub ścieżkę zakupu obsługiwaną przez Biletyna — to normalny element współpracy. Warunki zamówienia, płatności i kontaktu wynikają wtedy z regulaminu oraz komunikatów widocznych u partnera i przy danym wydarzeniu.

Poczekaj kilka minut i odśwież skrzynkę e-mail (także spam). Jeśli nadal brakuje wiadomości, skontaktuj się z nami podając adres e-mail z zamówienia — patrz sekcja Kontakt poniżej.

Bilety na wydarzenia na ogół nie podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak zwykłe towary konsumenckie — wiele transakcji jest wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy na odległość (np. wydarzenia o określonym terminie). Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sprzedaży oraz przy opisie wydarzenia.

W przypadku odwołania imprezy lub istotnej zmiany terminu obowiązują przepisy oraz regulamin sprzedawcy — zwykle przewiduje to zwrot należności lub inne rozwiązanie opisane w komunikacie dla klientów. Informacje wysyłamy także drogą elektroniczną, jeśli podałeś poprawny adres e-mail.

Napisz na adres podany w sekcji Kontakt (poniżej), podając adres e-mail z zamówienia i krótki opis sprawy. Postaramy się pomóc lub wskażemy właściwą ścieżkę (np. gdy realizacja jest po stronie partnera sprzedaży).

W sprawach związanych z serwisem, zamówieniami i ogólnymi pytaniami napisz na info@coreomusic.com. Postaramy się odpowiedzieć w możliwie krótkim terminie. Dodatkowo możesz skorzystać z formularza na stronie Kontakt w serwisie.